こんなコラムを見ました！「エレベーターが遅い問題」の解決策は？

こんにちは、みさと不動産プラスの中原です。

先日、コラムを見て、「ああ～なるほど！」って思うことがありました。

この考え方ができれば、マイホームの購入や、売却を考えているお客様の不安や、問題点を別の角度からも提案・解決できるのでは？と。

【質問】

ある古いオフィスビルで、テナントに入っている企業やビルの利用者から「エレベーターが遅い！」というクレームが増えて問題になっていました。エレベーターは2台あるのですが、どちらも制御システムが古くて、昇降スピードも遅いので、待ち時間が長いというクレームです。

さて、あなたがオーナーなら、この問題をどうやって解決するでしょうか？

・高層階用と低層階用に分けて、渋滞を緩和

・最新の制御システムに取り換える

・エレベーターの台数をさらに増やす

といった解決策が連想されるかと思います。

しかし、それには、いずれもい費用がかかりすぎてしまい、現実的ではありません。

その解決策は、、、

「各階のエレベーターホールの前に大きな鏡をつける」でした。

エレベーターの前に鏡を設置してみると、待っている人は身だしなみや髪を整えたり、お化粧のチェックをしたりして、待ち時間が気にならなくなったそうです。

その結果、クレームもなくなったという話です。

オーナーにとっての問題の本質は、「エレベーターが遅い」ことではなく、「クレーム」を無くすということ。

エレベーターが遅い⇒待ち時間がイライラする⇒待ち時間を埋めるには？

エレベーターが遅いから何とかしてくれ！って言われたら、どうすればエレベーターを早くできるかを考えてしまいます。

しかし、この問題の本質を見極めることができれば、最小限のコストで、利用者の不満を解消することができると考えさせられるコラムだなと思います！

柔軟な発想力や視点を変える能力を養い、お客様にいろいろな角度から提案できる会社をこれからも目指して、日々努力をしていこうと思います！

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